来源:四川日报-川观新闻
陈愉川观新闻记者张红霞文/摄
11月23日,记者从成都市新都区获悉,自10月9日至11月18日新都区办税服务厅“云税厅”试运行以来,新都区税务局传统窗口办公数量减少了67%,通过云税厅电子渠道办理的数量增加了53%。目前,“云办税大厅”经过不断迭代已正式启用,现场设置云呼叫中心、自助办税区、网络办税区,压缩综合窗口61%左右,增加咨询人员160%,加强服务和引导。
现场26台自助电脑、8台自助终端,共帮助纳税——18天。来到“云办税大厅”办事的企业财务人员汤唯兴奋地拍下了大厅里充满科技感的画面,并发布了tik tok的小视频,两小时内点击量达到3580次。“干净、安静、高效、快捷、周到的服务,再也不用像以前一样排队一个小时,两分钟解决。”汤唯称赞它。
现场税务人员介绍了前后的变化:以前每天现场排队1400个号还不够,现在平均每天不到200个;电子税务局单笔业务平均处理时间从15分钟下降到3分钟。试运行期间,窗口办理9725件,日均办理量324件,最高峰47件,与去年同期1427件的峰值形成鲜明对比。同时,电子工作平台受理9855件,日均328.5件,同比增长超过53%。
新都区税务党委书记、局长冯黎明说,“我们将新办税服务厅定义为与纳税人共建共享的征管服务综合体。”该局非常重视群众的体验,很多功能和流程优化都是根据群众的需求和建议进行调整的。
其中,专门为新纳税人推出的“新人大礼包”备受好评,将“网上办税服务厅开户”、“登记信息确认”等10项必须办理的业务整合为一个一揽子服务清单,将原本至少需要半天才能完成的业务缩短至20分钟。
新都区税务局自主创新的“甘洛”平台,实现了线上线下业务、前台后台业务一体化运作,大幅压缩了纳税时间。下一步,新都区税务局还将把“非接触式”办税清单扩大到213项,90%以上的事项可“全流程网上办”,优化一揽子服务、云课堂、容差办理等一批创新服务措施,进一步为群众减少办税时间和办税负担。
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